Champ d’application de la politique d’annulation
La présente politique concerne uniquement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées ni remises au transporteur.
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition. La possibilité d’accepter cette demande dépend de l’état d’avancement réel de la préparation et de la capacité du service client à intervenir avant la remise du colis au transporteur.
Dès qu’une commande a été expédiée ou intégrée à un processus logistique ne permettant plus son interception, son annulation ne peut plus être garantie. Le client conserve néanmoins la faculté d’exercer, après réception du produit, ses droits de rétractation ou de retour conformément à la législation applicable et à la politique de retour, d’échange et de remboursement publiée sur le site.
Présentation d’une demande d’annulation
Toute demande doit être transmise dans les meilleurs délais au moyen de la page « Contactez-nous » du site ou par courrier électronique au service client.
Afin de permettre l’identification et la vérification de la commande, le client doit communiquer les informations suivantes :
Le numéro de commande.
Le nom et les coordonnées utilisés lors de l’achat.
Un justificatif du paiement ou de la transaction.
Toute autre information raisonnablement nécessaire au traitement de la demande.
À la réception de la demande, le service client vérifie l’état de la commande et informe le client du résultat dans les meilleurs délais.
Le simple envoi d’une demande ne vaut pas confirmation de l’annulation. Celle-ci ne devient effective qu’après l’envoi au client d’une confirmation expresse d’annulation.
Annulation acceptée et remboursement
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande peut être traitée à temps, le site procède à son annulation et au remboursement des sommes correspondantes.
Le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial. Il est généralement initié dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend ensuite des procédures appliquées par l’établissement bancaire, le réseau de cartes ou le prestataire de paiement concerné.
Si le remboursement tarde manifestement au-delà du délai habituel, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande ainsi que les informations utiles relatives au paiement.
Situations dans lesquelles l’annulation ne peut être garantie
L’annulation peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur.
Il en va de même lorsque le colis est entré dans une phase de traitement logistique qui ne permet plus son interception, lorsque la demande n’a pas pu être traitée avant la remise au transporteur ou lorsque le client n’a pas communiqué à temps les informations nécessaires à la vérification de la commande.
Lorsque l’échec de la livraison, son retard, le retour du colis ou des frais supplémentaires résultent d’une adresse ou d’informations de livraison erronées, incomplètes ou inexactes fournies par le client, les coûts raisonnables correspondants peuvent rester à sa charge dans les limites autorisées par la loi.
Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de limiter les droits impératifs reconnus au consommateur par la législation applicable.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la présente politique.
Sauf exception prévue par la loi, le consommateur situé dans l’Union européenne dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
À titre commercial, le site étend la période applicable aux retours ou échanges éligibles jusqu’à 30 jours calendaires après la réception.
Ce délai de 30 jours inclut la période légale de rétractation de 14 jours. Il ne constitue pas un délai supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter à celle-ci.
Avant de retourner un produit, le client doit contacter le service client afin d’obtenir l’adresse correcte de retour et les instructions nécessaires.
Pendant le délai légal de rétractation, le client peut valablement notifier sa décision au moyen d’une déclaration claire transmise avant l’expiration du délai. Il n’est pas nécessaire d’attendre l’autorisation préalable du service client pour exercer ce droit.
Les conditions d’éligibilité au retour, la répartition des frais et les délais de remboursement sont détaillés dans la politique de retour, d’échange et de remboursement du site.
Coordonnées du service client
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (281) 865-9084
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi
De 9:00 à 12:30
Et de 14:00 à 18:00
CET, heure d’Europe centrale