Champ d’application de la politique de livraison
La présente politique régit les commandes passées et payées sur le site. Elle couvre notamment leur validation, leur préparation, leur expédition, leur acheminement, leur suivi, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation ainsi que le traitement des incidents de livraison.
Les services de livraison sont actuellement proposés uniquement en France métropolitaine. Aucune commande n’est expédiée vers les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer ou les territoires situés en dehors de la France métropolitaine.
La possibilité de livrer une adresse donnée est confirmée lors du passage en caisse.
Certaines zones éloignées ou particulières peuvent ne pas être desservies en raison d’une restriction légale ou réglementaire, de la nature du produit, de la couverture des transporteurs ou de contraintes logistiques. Toute restriction applicable est portée à la connaissance du client avant le paiement.
Le client doit fournir un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et à jour. Dans les limites autorisées par la loi, les retards, retours de colis et frais supplémentaires raisonnables résultant d’informations incorrectes ou incomplètes peuvent rester à sa charge.
Montant de la commande, taxes et frais de livraison
Toutes les commandes sont facturées et réglées en euros (€).
Les expéditions sont traitées selon le principe DDP, Delivered Duty Paid, correspondant à une livraison droits acquittés.
Lorsqu’ils sont applicables, le prix des produits et le montant de la commande comprennent la taxe sur la valeur ajoutée, les autres taxes exigibles, les droits et taxes d’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres prélèvements obligatoires devant légalement être inclus.
Avant de procéder au paiement, le client peut consulter sur la page de commande le prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le montant total à régler. La somme ainsi affichée constitue le montant définitif dû au titre de la commande.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément non annoncé avant le paiement ne sera demandé lors de la remise du colis.
La livraison est gratuite lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 175 €.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 175 €, des frais de livraison fixes de 7,9 € sont appliqués.
Validation et préparation de la commande
Une commande ne devient définitive qu’après l’acceptation du paiement et la réussite des contrôles de validation associés.
Une fois la commande confirmée, un courrier électronique est adressé à l’adresse fournie par le client.
La préparation et l’expédition interviennent généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Lorsqu’un délai différent est clairement indiqué sur la fiche du produit, la page de paiement ou la confirmation de commande, cette indication prévaut.
Le délai de préparation peut notamment être affecté par l’état des stocks, les vérifications de paiement, le volume de la commande, les jours fériés ou les contraintes logistiques.
En cas d’échec ou de refus du paiement, ou lorsque la transaction est interrompue avant sa validation, la commande n’est pas considérée comme confirmée.
Délais estimatifs d’acheminement
Après l’expédition, le délai de transport estimé est compris entre 7 et 15 jours ouvrés.
Le délai total prévisionnel de livraison se compose donc du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés et du délai de transport de 7 à 15 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme des jours ouvrés.
Les délais communiqués sont fournis à titre estimatif et ne constituent pas la garantie d’une date fixe de livraison.
Des retards peuvent notamment résulter de conditions météorologiques défavorables, d’une perturbation des transports, de formalités administratives, de l’organisation du transporteur, d’une période de forte activité liée aux fêtes ou de tout événement échappant raisonnablement au contrôle du site.
Lorsqu’une commande présente un retard manifeste ou inhabituel, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations complémentaires.
Les droits dont bénéficie légalement le consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables et ne sont pas limités par la présente politique.
Transporteurs et informations de suivi
Les commandes peuvent être confiées à DHL Express, UPS, FedEx ou à tout autre prestataire logistique professionnel adapté à la destination concernée.
Le choix du transporteur dépend notamment de la nature du produit, de l’adresse de livraison et des services logistiques disponibles au moment de l’expédition.
Le numéro de suivi est envoyé au client par courrier électronique dès que les informations correspondantes ont été créées par le transporteur.
Un certain délai peut être nécessaire après l’expédition avant que les premières informations apparaissent dans le système de suivi.
Modification de l’adresse et annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande ou la modification de son adresse de livraison tant que le colis n’a pas été remis au transporteur.
Une telle demande ne produit effet que lorsqu’elle a pu être traitée avec succès avant l’expédition réelle de la commande.
Après la remise du colis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande ne peuvent plus être garanties.
Le transporteur peut également ne pas être en mesure d’intercepter le colis, de modifier son itinéraire ou de convenir d’une nouvelle livraison.
Lorsqu’une annulation est effectivement enregistrée avant l’expédition, les sommes déjà versées sont remboursées au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Si la commande a déjà été expédiée, le client conserve la possibilité d’exercer ses droits de rétractation ou de retour conformément à la législation applicable et à la politique de retour, d’échange et de remboursement du site.
Contrôle du colis et anomalies de livraison
À la réception de la commande, le client est invité à examiner l’état apparent du colis et des produits.
Il doit contacter le service client dans les meilleurs délais si l’emballage ou un produit est endommagé, si un article est manquant ou incorrect, si le contenu ne correspond pas à la commande, si le suivi mentionne une livraison alors que le colis n’a pas été reçu ou si l’acheminement présente un retard manifestement anormal.
Pour permettre l’examen de la situation, il peut être demandé au client de communiquer son numéro de commande, les références du produit concerné, une description du problème ainsi que des photographies ou vidéos pertinentes.
Après vérification, le site propose une solution conforme à la réglementation applicable et à sa politique de retour. Selon les circonstances, cette solution peut prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’un retour ou d’un remboursement.
Les frais nécessaires résultant d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un article manquant ou erroné ou d’une non-conformité avec la commande sont pris en charge par le site dans les conditions prévues par la loi.
Droit de rétractation, retours et échanges
Sauf exception légalement prévue, le consommateur de l’Union européenne dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
À titre commercial, le site autorise les retours ou échanges éligibles pendant une période pouvant aller jusqu’à 30 jours calendaires après la réception.
Cette période de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours. Elle ne correspond pas à une période supplémentaire de 30 jours ajoutée à ce délai légal.
Avant d’expédier un produit en retour, le client doit contacter le site au moyen de la page « Contactez-nous » ou de l’adresse électronique du service client afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée et les instructions nécessaires.
Durant le délai légal de rétractation, le client exerce valablement son droit en adressant une déclaration claire avant l’expiration du délai. Il n’est pas tenu d’attendre une autorisation préalable du service client.
La prise de contact préalable sert uniquement à transmettre l’adresse correcte et les modalités pratiques du retour.
Lorsque le retour est motivé par un produit défectueux, endommagé, manquant, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour nécessaires sont supportés par le site.
Lorsque le client retourne un produit en raison d’un changement d’avis, d’un motif personnel ou d’une erreur commise lors de sa commande, les frais directs de retour restent à sa charge, sauf règle légale contraire ou défaut d’information appropriée avant l’achat.
Traitement des remboursements
Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation, le remboursement est traité au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa notification.
Dans les conditions autorisées par la loi, le site peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la transmission d’une preuve valable de son expédition.
Pour les retours commerciaux demandés entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, le remboursement est généralement initié dans un délai de 7 jours ouvrés après la réception et le contrôle du produit retourné.
Le remboursement est en principe effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Le délai nécessaire à l’apparition effective du montant sur le compte du client dépend des procédures appliquées par son établissement bancaire ou par le prestataire de paiement concerné.
Les règles détaillées relatives à l’éligibilité des articles, aux retours, aux échanges, aux frais applicables et aux remboursements figurent dans la politique de retour, d’échange et de remboursement publiée sur le site.
Données utilisées pour la livraison
Afin de confirmer la commande, d’organiser son expédition, de permettre le suivi du colis et de traiter les incidents de livraison, le site peut traiter le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées, les informations relatives à la commande, les données d’acheminement et de suivi ainsi que le statut du paiement.
Les informations strictement nécessaires à l’exécution de la commande peuvent être communiquées aux transporteurs, aux prestataires de paiement et aux fournisseurs de services techniques concernés.
Cette transmission est limitée aux données indispensables à la réalisation de la mission confiée à chaque prestataire.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires.
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site et aux dispositions applicables du Règlement général sur la protection des données.
Dans les conditions prévues par le RGPD, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité de ses données.
Protection des droits du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux règles de droit en vigueur.
Aucune de ses dispositions ne peut avoir pour effet d’exclure, de réduire ou de limiter les droits impératifs reconnus au consommateur par le droit français, le droit de l’Union européenne ou la législation de son pays de résidence habituelle.
En cas de différend relatif à une commande ou à sa livraison, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.
Informations de contact
Le site est exploité par :
xelmariq
Adresse enregistrée :
23405 W Fernhurst Dr #2204
Katy, TX 77494
États-Unis
Adresse électronique du service client :
Téléphone :
+1 (281) 865-9084
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9:00 à 12:30
Et de 14:00 à 18:00
CET, heure d’Europe centrale